قبل بدء المحادثة، نود أن نتناول بعض النقاط المهمة ونطلعك على الاستخدام الأمثل لخدمة راسل لضمان تجربة غنية وفعالة، يتم تضمين هذه العملية فيما نطلق عليه بــ"اتفاقية الدعم".
ستكفل لك اتفاقية الدعم هذه بيئة آمنة تغطي جوانب مثل السرية وآداب الاتصال وحدود المحادثة وذلك من خلال تعيين توقعات كلا الطرفين وتسهيل التفاهم المتبادل بينك وبين فريق الدعم النفسي، مما سيضمن لجميع الأطراف تفاعلاً غنيا وإيجابياً على المنصة.
تعريف: راسل خدمة دعم للصحة النفسيةمبنية على التواصل الكتابي، تقدم محادثات سرية مع أحد افراد فريق الدعم النفسي في مساحة آمنة وخاليةمن الأحكام. لكن يتوجب علينا التنويه إلى أن راسل ليست خدمة علاجية، ولا يقوم الداعمين النفسيين في المنصة بالتشخيص أو وضع خططعلاجية أو وصف الأدوية. إنه بالأحرى مكمل للعلاج، يوفر لك دعمًا يومياً يسهل الوصول إليه. يمكنك هذا الدعم من الحديث عما يدور في ذهنك بكل حرية.
مواد المحادثة: يمكن إجراء محادثات حول مجموعة واسعة من المواضيع، بما في ذلك التوتر، العلاقات، الرعاية الذاتية أو حتى مجرد مشاركة أفكارك الشخصية .فريق الدعم النفسي متواجد للاستماع والحديث معك بكل رحابة صدر وتفهم.
ولكن وجب التنويه ان راسل ليس خطًا ساخنًا للأزمات أو تبديد الأفكار الانتحارية النشطة. إذا كنت تعاني من ذلك، فمن المستحسن الحصول على مساعدة فورية، واللجوء إلى مستشفى للأمراض النفسية.
أهلية المستخدم: خدمة راسل متاح لأي شخص يبلغ من العمر ١٨ عامًا فما فوق.
دور فريق الدعم النفسي: لا يقدم فريق الدعم النفسي في راسل نصائح مباشرة بشأن القرارات الشخصية. عوضاً عن ذلك، يتمحور دورهم على إرشادك لاكتشاف تنوع خياراتك ومن ثم يقدمون لك الدعم اللازم أثناء قيامك باتخاذ الإجراء الأكثر توافقًا مع احتياجاتك.
ضمان الخصوصية: أي شيء يتم مشاركته على راسل يكون سريًا تمامًا. يلتزم فريقنا من الداعمين النفسيين والمشرفين باتفاقية عدم إفشاء صارمة.
تغيير الوجوه: قد لا تقوم دائمًا بالحديث مع نفس الشخص، إذا كنت تفضل الاتساق، فسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك، ولكن لا نستطيع ضمان ذلك في كل مرة ،نتأسف مقدما لما قد يسببه هذا الامر من ضيق. يقوم أعضاء فريقنا بالتناوب لأداء المهمة على أكمل وجهه.
توفر الخدمة: الخدمة متاحة يومياً من الساعة 12 ظهراً إلى 12 صباحًا. لا يلزم جدولة المحادثات مسبقًا؛ يمكنك الانضمام في أي وقت خلال هذه الساعات والتواصل مع أحد أعضاء فريق الدعم النفسي. وجب التنويه إلى ان المستخدمون الجدد الذين ليس لديهم محادثات سابقة في ذلك اليوم يحصلون على الأولوية خصوصا في حالات ارتفاع الطلب، قد يتم وضع المستخدمين السابقين على قائمة الانتظار أو يُنصح بإعادة الاتصال في اليوم التالي.
آداب المحادثة: يحتفظ فريق الدعم النفسي بالحق في إنهاء المحادثة في حالة حدوث سلوك غير لائق. يتضمن ذلك الردود العشوائية، اللغة المسيئة، التهديدات،المحتوى الفاضح، المضايقة أو أي علامات عدوانية اخرى.
خصم على العلاج: بالنسبة للمستخدمين الذين يفكرون في العلاج النفسي، فإننا نقدم خصمًا بنسبة 20% على الجلسات. ينطبق هذا العرض على المستخدمين غير المنتسبين إلى برنامج رفاهية الموظفين (EWP).
إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف. لا تتردد في الاستفسار، رعايتك هي أولويتنا.